العودة   منتديات صحابي > أقسام العلوم الاقتصادية > منتدى علوم التسيير والتجارة > منتدى التسويق



دبلومة التميز فى خدمة العملاء باعتماد من هارفارد الدولية

منتدى التسويق


دبلومة التميز فى خدمة العملاء باعتماد من هارفارد الدولية

1/ صفات مقدم الخدمة . - تمرين 2/ ماهية الخدمة المتميزة . - معادلات الخدمة

إضافة رد
 
LinkBack أدوات الموضوع انواع عرض الموضوع
قديم 08-12-2010   المشاركة رقم: 1 (permalink)
المعلومات
الكاتب:
اللقب:
الرتبة


البيانات
التسجيل: Feb 2010
العضوية: 7377
المشاركات: 7 [+]
بمعدل : 0.00 يوميا
اخر زياره : 01-25-2011 [+]
معدل التقييم:
نقاط التقييم: 10

التوقيت

الإتصالات
الحالة:
forsan2 غير متواجد حالياً
وسائل الإتصال:

المنتدى : منتدى التسويق
1/ صفات مقدم الخدمة .
- تمرين
2/ ماهية الخدمة المتميزة .
- معادلات الخدمة
الخدمة السيئة - الخدمة العادية – الخدمة المتميزة – الخدمه فائقة التميز .
3/ اهمية العميل وحاجياته .
- الحاجات التسع للعملاء .
4/ الاتصال الذكي والخدمة المتميزة .
- النصائح العشرون للاتصال الفعال .
5/ كيف تسعد العميل وتقدم له خدمة متميزة.
- تمرين
- هرم الخدمة المتيزة .
- العناصر العشرة لخدمة المتميزة
- القواعد الاحدى عشرة للتعامل اذكي مع الاخرين .
-تمرين – حالة عملية
-32 طريقة من طرق الاتيكيت للخدمة المتميزة .
- الكلمات السلبيه والكلمات الايجابيه .
- لغة الجسد – لغة الهاتف .
- كيف تنشيء صداقة في خمس دقائق مع العميل
6/تقويم الخدمة المتميزة
- تمرين .. التقويم الذاتي لخدمة العميل .
- 30 سؤال استبيان لخدمة العميل .
7/ الخطوات السبع لتقديم خدمة متميزة .
-كيف تدخل الخدمة المتميزة في عملك ؟
-العميل الداخلي ودورات النجاح والفشل .
-القواعد العشرون للتعامل مع الرؤساء .
8/ معرفة انماط العملاء
-العميل الغاضب وكيف التعامل معه .
-العميل المنتقد
-العميل المتسرع
-العميل الثرثار
-العميل الصامت
-العميل المتردد
-العميل الاجتماعي
-العميل المنغلق الذهن
-العميل المتعالي
-العميل المتظاهر
-العميل الجاد
-العميل المتسوق
- العميل المحدد مسبقا لمايريد
9/ الخدمة المتميزة وفنون التعامل مع الشكاوى والمشكلات
-18 خطوة لمعالجة الشكوى
-9 ارشادات للتعامل مع استفسارات العملاء
اسباب تدني الخدمة .
-9 طرق لتقديم خدمات مميزة للعميل
-كيف تتخلص من غضبك ؟
-7 وصايا للتعامل الذكي مع اخطائك

للتسجيل : يشرفناحضوركم الى المقر الرئيسى لأكاديمية المستقبل للتدريب : القاهرة : 6أكتوبر ـ المحور المركزى ـ الحى الرابع ـ عمارة 59 ـ أمام بنك التعميروالاسكان ـ الدور الثالث . تليفون : 0238331666 ـ 0183863245

: منتديات صحابي http://www.s7aby.com/t44820.html#post339072
أو بإحدى فروعها التالية :
القاهره ( فرع المعادي )
30 شارع النصر - متفرع من شارع المعادي الجديده - الدور الثاني .
هاتف : 25176145 2 20 00 --- 25176146 2 20 00 - 25176146 2 20 00
موبيل : 123527876 20 00 --- 12773445 20 00
المنصورة فرع ( كلية التربية ) :
شارع جيهان - أمام بوابة جامعة المنصورة ( الجلاء - تربية ), برج العشرى - الدور الاول علوى -
هاتف2290817 50 20 00 ـ 2264691 50 20 00 ـ 145178289 20 00

لمزيد من المعلومات عن البرنامج والدبلومات التدريبية التى تقدمها الأكاديمية , يشرفنا زيارتكم لموقعنا الاليكترونى : www.futuretc.com
أو على الفيس بوك على الرابط التالى : http://www.facebook.com/#/photo.php?...00000529479134
أو مدونتنا الاليكترونية على الرابط التالى : http://www.futuretrainingacademy.blogspot.com
أو التواصل عبر البريد الاليكترونى : [email protected]


]fg,lm hgjld. tn o]lm hgulghx fhujlh] lk ihvthv] hg],gdm










عرض البوم صور forsan2   رد مع اقتباس

قديم 10-03-2010   المشاركة رقم: 2 (permalink)
المعلومات
الكاتب:
اللقب:
الرتبة
الصورة الرمزية
 
الصورة الرمزية نادية25


البيانات
التسجيل: Dec 2009
العضوية: 6634
المشاركات: 8,089 [+]
بمعدل : 2.77 يوميا
اخر زياره : 04-21-2013 [+]
معدل التقييم:
نقاط التقييم: 2065

التوقيت

الإتصالات
الحالة:
نادية25 غير متواجد حالياً
وسائل الإتصال:

كاتب الموضوع : forsan2 المنتدى : منتدى التسويق
افتراضي

بوركت على المجهودات ....................









عرض البوم صور نادية25   رد مع اقتباس
إضافة رد

مواقع النشر (المفضلة)

أدوات الموضوع
انواع عرض الموضوع

تعليمات المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code is متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة
Trackbacks are متاحة
Pingbacks are متاحة
Refbacks are متاحة


المواضيع المتشابهه
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى مشاركات آخر مشاركة
دروس تطبيقية باعتماد المقاربة بالكفاءات حياة قسم السنة الثالثة متوسط 15 06-13-2011 12:16 AM
شرح برنامج PhotoImpact ...( شعارنا التميز) Dzayerna منتدى شروحات البرامج 2 10-22-2010 05:01 PM
وسام التميز للمتميزيين فقط أمينة اسلام منتدى الجــدال المحمود { حوار جاد } 0 08-22-2010 01:00 AM
باعتماد من كلية اوكسفورد ببريطانيا ... دبلومة إعداد المحاسبين المحترفين .. الآن بأكا forsan2 منتدى اعلانات المواقع وتبادل الروابط 0 06-20-2010 03:11 PM
الف مبروك التميز لعبد الواحد اميرة سلام منتدى التهاني 19 09-18-2009 02:15 AM


الساعة الآن 01:28 PM


Powered by vBulletin® Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd.
Search Engine Optimization by vBSEO 3.6.1 TranZ By Almuhajir
new notificatio by 9adq_ala7sas
جميع حقوق محفوظة لشبكة صحابي لكل جزائرين والعرب

//

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 301 302